Elveszett vagy késő poggyász: mit tegyél még a repülőtéren

Ha a szalag megáll, és a bőröndöd nem érkezik meg, bejelentés nélkül ne hagyd el az érkezési területet. Az első cél nem az, hogy rögtön rendezd a kártérítést, hanem hogy olyan bejegyzés készüljön, amely alapján a légitársaság megkeresheti a poggyászt, és amellyel később igazolhatod, mi történt.

1. Keresd meg a poggyászpanaszokat kezelő pultot

Keresd a Baggage Claim vagy Lost & Found pultot, illetve a járatodat kiszolgáló földi kiszolgáló társaság képviselőjét. Mutasd be a poggyászcímkét és a beszállókártyát, és írd le a bőröndöt. Kérj PIR-jegyzőkönyvet, és ellenőrizd az elérhetőségeket, valamint a címet, ahová a poggyászt kézbesíteni kell. A PIR nem a végleges panasz, de kulcsfontosságú első dokumentum.

2. Fényképezd le az összes dokumentumot

Mentsd el az ügy számát, a poggyászcímkét, a beszállókártyát és a bejelentés visszaigazolását. Ha a légitársaság online nyomon követést biztosít, őrizd meg a hivatkozást vagy az állapot képernyőképét. Sérült bőröndnél még a repülőtéren készíts fényképeket, lehetőleg a címke részletéről és a teljes poggyászról is.

3. Csak észszerűen szükséges alapvető dolgokat vásárolj

Ha az otthonodtól távol poggyász nélkül maradsz, őrizd meg azoknak az észszerű, alapvető dolgoknak a nyugtáit, amelyekre valóban szükséged van: tisztálkodási szerek, alapruházat vagy nélkülözhetetlen gyógyszerek. A térítés mértékét a légitársaság bírálja el, és az a körülményektől függ. Nyugták nélkül lényegesen nehezebb igazolni a kiadásokat.

4. Küldj írásbeli panaszt a légitársaságnak

A PIR-jegyzőkönyv önmagában nem helyettesíti az írásbeli panaszt. Az európai Your Europe portál az elveszett vagy sérült poggyásznál 7 napon belül benyújtandó írásbeli panaszt említ a légitársaságnak, késő poggyásznál pedig az átvételtől számított 21 napot. Ne várj azonban az utolsó napig. Csatold a PIR-t, a poggyászcímkét, a foglalást, a nyugtákat és az események rövid időrendjét.